En nuestro afán de mejora continua, a partir de hoy lunes 24 de agosto de 2020 pondremos en marcha un sistema de ticketing via web e iremos abandonando progresivamente la notificación de incidencia vía correo electrónico.
Pero, ¿Que es un sistema y cuales son sus ventajas?
La herramienta de ticketing es una sistema, a través de la clasificación de datos y generación de tickets, puede organizar las demandas de los usuario, optimizando el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del cliente
VENTAJAS
Centralizar y Optimizar
Los canales de servicio de nuestro departamento: Centro de Atención al usuario.
Categorizar
Las consultas de los clientes. Mejorando el tiempo de respuesta.
Localizar e Identificar
Preguntas frecuentes para llegar a mejorar y automatizar el servicio.
Progreso del ticket
Permitir al cliente seguir el estado de su ticket.